FAQ o Preguntas frecuentes: es el lugar donde encontrará respuestas a preguntas comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
Ya sea que tenga dudas sobre los plazos de procesamiento de pedidos, el pago, el envío o nuestra política de devoluciones, estamos aquí para ayudarle.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Con gusto le ayudaremos!
¿Dónde viven?
Vivimos en Breda, Países Bajos.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos.
¿Los productos tienen IVA?
SÍ, todos los precios mostrados en www.vitanetshop.eu incluyen IVA.
¿Por qué tienen precios diferentes en distintos países?
Tenemos precios diferentes debido al IVA que paga en el país donde se entrega el paquete.
¿Por qué cambió mi precio?
Su precio cambió porque seleccionó un país de entrega con una tasa de IVA diferente a la de los Países Bajos. Esto puede ocurrir a veces, por lo que el precio final que se muestra después de seleccionar el país de entrega es el precio correcto.
¿Qué métodos de pago ofrecen?
Puede pagar con VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Klarna, ApplePay, Google Pay, MobilePay, PayPal, IDEAL, Bancontact & Shop.
¿Tendré que pagar algún cargo adicional para recibir mi paquete?
NO. ¡Nunca recibirá ningún cargo de importación ni ningún otro cargo adicional! ¡Lo que pagó en línea es lo que paga!
¿Puedo obtener un descuento?
¡Sí, por supuesto! Ofrecemos descuentos por cantidad en casi todos los productos. Por ejemplo, si compra 2 unidades de un producto, obtiene un 5 % de descuento, y si compra 5 unidades, obtiene un 10 % de descuento.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito para compras superiores a 67 € / 500 DKK / 700 SEK.
¿Con qué empresa hacen las entregas?
Hacemos las entregas con GLS y PostNL/PostNord.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Depende de a dónde se envíe el paquete.
Siempre se mostrará un tiempo estimado de entrega con el método de envío que elija antes de completar su compra.
¿Puedo elegir un punto de recogida específico con GLS?
Lamentablemente, GLS en los Países Bajos no ofrece esta opción. Sin embargo, siempre puede cambiarla contactando con GLS tan pronto como el paquete llegue al país de destino.
¿Cómo puedo obtener información actualizada sobre el seguimiento?
Le recomendamos descargar la aplicación de GLS o PostNord; de esta manera, recibirá la información más actualizada directamente de la empresa de envíos.
También puede descargar la aplicación Shopify Shop, donde recibirá toda la información tan pronto como haya alguna actualización.
¿Hice una compra pero no recibí ninguna confirmación del pedido?
Siempre enviamos un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de una compra.
Si no ha recibido ninguna confirmación después de unas horas, revise su filtro de correo no deseado. Si aún así no recibe ningún correo, contáctenos en contact@vitanetshop.eu para que podamos confirmar su pedido y asegurarnos de que todo esté en orden.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, puede cambiar su pedido hasta que haya sido enviado. Contáctenos en contact@vitanetshop.eu lo antes posible.
Quiero devolver mi pedido, ¿cómo puedo hacerlo?
Sí, puede devolver su pedido en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta que debe cumplirse cierta normativa. Puede consultar nuestra política de devoluciones aquí: Política de devoluciones.
No tienen lo que estoy buscando, ¿pueden ayudarme?
Siempre puede preguntarnos si podemos ayudarle y, en muchos casos, es posible.
¡Avíseme si esto le ayuda o si necesita algo más! 😊
