Envío desde la UE, sin gastos de importación
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en los Países Bajos. Como tu pedido permanece dentro de la UE, no pagarás aranceles de importación ni cargos adicionales en la entrega.
Gastos de envío
Los gastos de envío definitivos se muestran al finalizar la compra, según tu país de entrega. El envío gratuito en pedidos superiores a 47 € se aplica donde se indique al finalizar la compra.
Tramitación y expedición
Los pedidos realizados antes de las 13:00 (hora neerlandesa) en un día laborable se envían normalmente el mismo día, siempre que todos los artículos estén en stock. Los pedidos posteriores se envían el siguiente día laborable.
Transportistas
Trabajamos con varios transportistas, entre ellos GLS, Bring, DPD, FedEx y PostNL. El transportista se elige según tu país de entrega.
Notificaciones
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para enviarse y de nuevo poco antes de la entrega. Si tu paquete se entrega en un punto de recogida, también te lo comunicaremos. Además, puedes seguir tu pedido con las actualizaciones de seguimiento en la aplicación Shop (consulta «Seguimiento de tu paquete» más abajo).
Seguimiento de tu paquete
Tu paquete se transporta primero desde nuestro almacén hasta tu país de destino. Durante esta parte del trayecto no es posible rastrear el paquete, por lo que la página de seguimiento puede indicar que no ha sido recogido. Es normal y no significa que haya ningún problema.
Cuando el paquete llegue a tu país, el transportista te enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Te recomendamos descargar la aplicación Shop (o la del transportista). Así recibirás un aviso cada vez que ocurra algo con tu paquete.
Cómo usar la aplicación Shop: descarga la aplicación Shop desde App Store o Google Play e inicia sesión con el correo electrónico que usaste para tu pedido. Tu pedido aparecerá automáticamente en la aplicación, con seguimiento en directo y notificaciones en cada actualización de la entrega.
Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado se muestra al finalizar la compra y se cuenta desde el día siguiente a la recogida por el transportista. Es una estimación. En condiciones normales es realista, pero no podemos garantizar la entrega dentro de ese plazo, ya que pueden producirse retrasos, por ejemplo por problemas del transportista, mal tiempo o alto volumen de pedidos.
Si no has recibido tu pedido en 10 días laborables, ponte en contacto con nosotros en contact@vitanetshop.eu y lo investigaremos. En cualquier caso, entregaremos tu pedido como máximo 30 días después de realizarlo, salvo que acordemos otra cosa contigo.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar un pedido gratis hasta que se haya enviado. Contacta con nosotros lo antes posible en contact@vitanetshop.eu.
Una vez enviado el pedido, las devoluciones se gestionan según nuestra Política de devoluciones (https://www.vitanetshop.eu/policies/refund-policy) y tu derecho legal de desistimiento.
Pedidos que no se pueden entregar
Si un pedido resulta fallido, es rechazado, no se recoge o se devuelve por una dirección incorrecta, podemos descontar nuestros gastos de envío de cualquier reembolso. Si el error es nuestro o del transportista, no te cobraremos nada. Encontrarás más información sobre reembolsos en nuestra Política de devoluciones (https://www.vitanetshop.eu/policies/refund-policy).
¿Preguntas?
Contacta con nosotros en contact@vitanetshop.eu.
Última actualización: noviembre de 2026
